무료버스 넘어 친절·안전·정시성 강화

군민 버스평가단·QR 만족도 조사·친절기사 인센티브 도입 추진

[한국농어민뉴스] 김신 완도군수 후보가 완도군 전 군민 무료버스 정책의 서비스 품질 향상을 위한 ‘군민이 평가하는 행복버스’ 공약을 발표했다.

김 후보는 1일 “완도군은 전국적으로도 선도적인 전 군민 무료버스 정책을 시행하고 있지만, 최근 일부 이용자들 사이에서 불친절한 응대와 난폭운전, 무정차 통과, 차량 청결 문제 등에 대한 개선 요구가 꾸준히 제기되고 있다”며 “이제는 무료버스를 넘어 군민이 만족하는 교통복지 서비스를 구축해야 할 시점”이라고 밝혔다.

이어 “버스는 군민의 세금으로 운영되는 대표적인 공공서비스인 만큼 군민이 직접 평가하고 개선 과정에 참여할 수 있어야 한다”며 “공급자 중심이 아닌 이용자 중심의 교통행정을 실현하겠다”고 강조했다.

김 후보가 제시한 ‘군민이 평가하는 행복버스’는 군민 의견이 실제 버스 서비스 개선으로 연결되는 참여형 교통복지 정책이다. 단순한 민원 접수에 그치지 않고 군민 평가 결과를 서비스 개선과 운수 종사자 평가에 반영하는 것이 핵심이다.

주요 추진 방안으로는 군민 버스평가단 운영, 버스 내 QR코드를 활용한 실시간 만족도 조사, 친절기사 인센티브 제도, 미스터리 승객 제도, 난폭운전·불친절 신고센터 운영, 버스도착 알림서비스 확대 등이 포함됐다.

특히 군민 버스평가단은 어르신과 학생, 장애인, 직장인 등 다양한 계층이 참여하는 공개모집 방식으로 운영될 예정이다. 이를 통해 실제 이용자들의 체감 의견을 정책에 적극 반영한다는 계획이다.

또한 버스 내부에 QR코드를 부착해 군민 누구나 스마트폰을 활용해 친절도, 안전운전, 청결도, 정시성 등을 평가할 수 있도록 하고, 우수 기사에게는 인센티브와 표창을 제공해 서비스 경쟁력 향상을 유도할 방침이다.

김 후보는 “친절한 기사님은 정당한 평가와 보상을 받고 개선이 필요한 부분은 군민의 목소리를 통해 바로잡을 수 있어야 한다”며 “실질적인 변화가 이뤄지는 평가체계를 구축하겠다”고 말했다.

아울러 군민들의 불만이 상대적으로 많은 난폭운전과 무정차 통과, 승객 응대 문제에 대해서는 신고센터 운영과 CCTV 확인 체계를 강화하고 정기적인 서비스 점검을 실시해 안전성과 신뢰도를 높이겠다고 밝혔다.

김 후보는 “교통복지는 단순히 이동수단을 제공하는 데서 끝나는 것이 아니라 군민 누구나 안전하고 편안하게 이동할 수 있는 환경을 만드는 것”이라며 “어르신과 학생, 장애인 등 교통약자까지 모두 만족하는 버스 서비스를 구축하겠다”고 강조했다.

이어 “무료버스 정책의 성공 여부는 결국 서비스 품질에 달려 있다”며 “군민이 직접 평가하고 군정이 책임 있게 개선하는 시스템을 마련해 전국에서 가장 친절하고 안전한 행복버스를 만들겠다”고 밝혔다.

이번 공약은 완도군 무료버스 정책의 양적 확대를 넘어 서비스 품질과 이용자 만족도 향상에 초점을 맞춘 정책으로 평가된다. 특히 군민 참여형 평가시스템을 도입해 교통복지의 질적 수준을 높이겠다는 점에서 지역사회 관심이 모아지고 있다.